Ανάμεσά τους και κάτοικοι της Ηπείρου, τέσσερις εκ των οποίων προχώρησαν σε καταγγελίες στις αστυνομικές αρχές μετά την αναστολή λειτουργίας του καταστήματος και αφού προηγουμένως είχαν προβεί στην εξόφληση παραγγελιών προϊόντων (laptop, κάρτα γραφικών, παιχνιδομηχανή κ.ά.), τα οποία ουδέποτε παρέλαβαν. Το σύνολο της αξίας των τεσσάρων συναλλαγών ανέρχεται στο χρηματικό ποσό των 4.060 ευρώ.
Από τις Υποδιευθύνσεις Ασφαλείας Ιωαννίνων και Ηγουμενίτσας, και το Αστυνομικό Τμήμα Παραμυθιάς, σχηματίστηκαν κατά περίπτωση δικογραφίες για απάτες σε βάρος των υπευθύνων του ηλεκτρονικού καταστήματος, οι οποίες θα υποβληθούν στις αρμόδιες εισαγγελικές αρχές.
Σύμφωνα με πληροφορίες, και οι τέσσερις καταγγελίες αφορούν το online κατάστημα «365shop», για το οποίο τις τελευταίες ημέρες υπάρχει βροχή καταγγελιών. Σύμφωνα με τα όσα έχουν δει το φως της δημοσιότητας, το ηλεκτρονικό κατάστημα αρχικά ενημέρωνε τους πελάτες του ότι ο μέσος χρόνος παράδοσης των προϊόντων είναι 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες, στη συνέχεια έπαψε να ανταποκρίνεται σε e-mails και τηλεφωνικές κλήσεις για να σταματήσει, τελικά, να λειτουργεί. Να έχει δηλαδή, διαδικτυακή παρουσία, δεδομένου ότι δε διέθετε φυσικό κατάστημα.
Τη διακοπή της συνεργασίας της με το online κατάστημα «365shop» ανακοίνωσε πριν λίγες ημέρες η διαδικτυακή πλατφόρμα σύγκρισης τιμών Skroutz.gr, κάνοντας γνωστό ότι για τις παραγγελίες, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν μέσω της υπηρεσίας Skroutz Marketplace, παρέχεται συμβουλευτική υποστήριξη για τις διαδικασίες αποζημίωσης. Ειδικότερα οι καταναλωτές που επέλεξαν την εξόφληση της παραγγελίας τους μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτα, μπορούν να αποζημιωθούν για το σύνολο του κόστους της παραγγελίας τους από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής, ενώ για όλους όσοι ολοκλήρωσαν την αγορά τους μέσω τραπεζικής κατάθεσης, θα αποζημιωθούν με την μορφή κουπονιού – ίσης αξίας με εκείνη της παραγγελίας τους – μέσω του Skroutz Marketplace.
Το… μοτίβο της απάτης
Οι πρακτικές που καταγράφουν οι αρχές, είναι λίγο – πολύ οι ίδιες, Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρουν προϊόντα τεχνολογίας «κράχτες», σε ιδιαιτέρως προνομιακές τιμές σε σχέση με τον ανταγωνισμό, προσελκύοντας μεγάλο αριθμό ενδιαφερόμενων πελατών. Οι πελάτες, παρότι έχουν καταβάλει το σύνολο ή μέρος του απαιτούμενου τιμήματος, σχεδόν ποτέ δεν καταφέρνουν να παραλάβουν τα προϊόντα, καθώς τα ηλεκτρονικά καταστήματα μεταθέτουν διαρκώς τον χρόνο παράδοσης σε μελλοντικές ημερομηνίες, χωρίς, όμως, εντέλει να τηρούν τις δεσμεύσεις τους.
Σύμφωνα με τους ειδικούς, ορισμένες ενδείξεις θα πρέπει να βάλουν σε σκέψεις τους καταναλωτές σχετικά με την αξιοπιστία ορισμένων ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Για παράδειγμα, e-shops που διαθέτουν ως μοναδικό τρόπο πληρωμής την υλοποίηση τραπεζικής κατάθεσης, μπαίνουν στη «μαύρη λίστα». Κι αυτό επειδή, με τον τρόπο αυτό, στερείται από τους χρήστες η δυνατότητα αμφισβήτησης της συναλλαγής που υπάρχει όταν χρησιμοποιείται πιστωτική ή χρεωστική τραπεζική κάρτα. Ακόμη, η εκτόξευση των πωλήσεων ενός ηλεκτρονικού καταστήματος σε ιδιαιτέρως σύντομο χρονικό διάστημα αποτελεί ένδειξη ενδεχόμενης καταχρηστικής πρακτικής.
Σημειώνεται ότι οι αξιολογήσεις που συγκεντρώνει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών του αποτελούν κριτήριο αξιοπιστίας, αλλά όχι πάντα.
Η Αστυνομία συμβουλεύει
Με αφορμή τις καταγγελίες για ηλεκτρονικές απάτες, η Γενική Αστυνομική Διεύθυνση Αστυνομίας Ηπείρου δίνει κάποιες χρήσιμες συμβουλές για ασφαλείς αγορές μέσω διαδικτύου.
- Πριν προχωρήσετε στην αγορά, κάντε πρώτα τη δική σας διαδικτυακή έρευνα για το ηλεκτρονικό κατάστημα. Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα οφείλει να παρέχει σε ευδιάκριτο σημείο το είδος και το όνομα της επιχείρησης, την έδρα της και τα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας με αυτή.
- Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα πληρωμής του καταστήματος χρησιμοποιεί τεχνολογία κρυπτογράφησης SSL (Secure Sockets Layer). Όταν φτάσει η στιγμή πληρωμής, η διεύθυνση της ιστοσελίδας θα πρέπει να ξεκινά με https:// και όχι απλά με http://. Επίσης, στο κάτω μέρος του περιηγητή (browser) θα πρέπει να υπάρχει λουκετάκι.
- Με την ολοκλήρωση της αγοράς, θα πρέπει να λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας από το ηλεκτρονικό κατάστημα, η οποία συνήθως στέλνεται με e-mail. Εάν δεν λάβετε κάποιο μήνυμα επιβεβαίωσης, επικοινωνήστε με το κατάστημα για να δείτε αν υπήρξε κάποιο πρόβλημα.
- Αν έχει παρέλθει ο προκαθορισμένος χρόνος παράδοσης του προϊόντος και δεν το έχετε λάβει, επικοινωνήστε με το κατάστημα.
- Μόλις παραλάβετε το προϊόν, ελέγξτε το προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι παραλαμβάνετε ακριβώς αυτό που παραγγείλατε και χωρίς κάποιο ελάττωμα.
- Αποθηκεύστε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την αγορά.
Περισσότερες συμβουλές και πληροφορίες σχετικά με ασφαλείς διαδικτυακές αγορές, είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Διεύθυνσης Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος www.cyberalert.gr στην ενότητα e-commerce και feel safe-> Καταναλωτές.
