Έχοντας ως στόχο να αναβαθμίσει την αγοραστική εμπειρία των καταναλωτών, η ΙΚΕΑ, εταιρεία του Ομίλου FOURLIS, προχώρησε σε ανανέωση του καταστήματος IKEA Ιωάννινα, δίνοντας έμφαση στην αμεσότερη και πιο ευχάριστη εξυπηρέτηση των πελατών, μέσα από μία πιο ευέλικτη δομή και νέες λειτουργίες και υπηρεσίες.
Οι εκπρόσωποι των τοπικών ΜΜΕ περιηγήθηκαν στο ανανεωμένο κατάστημα, που πλέον εκτείνεται σε μικρότερη διάταξη, 10.000 τ.μ., και διαπίστωσαν τη μεγαλύτερη ταχύτητα και ευελιξία στη διαδικασία αγορών.
Πρώτο σταθμό στο κατάστημα αποτελεί ο εκθεσιακός χώρος, που συνεχίζει να προσφέρει ιδέες στον επισκέπτη, μέσα από ολοκληρωμένα δωμάτια, προσαρμοσμένα ακόμη και στις ανάγκες της τοπικής κοινωνίας, αλλά και έτοιμες προτάσεις διακόσμησης, ενώ η ευρεία γκάμα ειδών οικιακού εξοπλισμού προσφέρει λύσεις για κάθε χώρο του σπιτιού. Επόμενος σταθμός το Κέντρο Σχεδιασμού, όπου οι επισκέπτες μπορούν, με τη βοήθεια εξειδικευμένων υπαλλήλων της ΙΚΕΑ, να σχεδιάσουν την κουζίνα ή την ντουλάπα τους.
Ιδιαίτερα ευρηματική είναι η ιδέα της Υπηρεσίας Ραψίματος, μέσω της οποίας ο επισκέπτης μπορεί να ανανεώσει το σπίτι του με υφάσματα ΙΚΕΑ, με τα οποία εξειδικευμένοι υπάλληλοι αναλαμβάνουν να ράψουν γι’ αυτόν κουρτίνες με τρέσα, καλύμματα μαξιλαριών, τραπεζομάντηλα, αλλά και να κοντύνουν τις έτοιμες κουρτίνες ΙΚΕΑ με μια επιπλέον χρέωση. Ακόμα, με την Υπηρεσία Κεντήματος, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να δώσει ένα προσωπικό τόνο σε λευκά είδη της ΙΚΕΑ και συγκεκριμένα σε μαξιλάρια, πετσέτες, σεντόνια ή μπουρνούζια, όπου, με ένα μικρό επιπλέον κόστος, μπορεί να γράψει ονόματα ή ακόμα και μία μικρή φράση, δημιουργώντας ένα όμορφο δώρο.
Τελευταίος σταθμός το Swedish Deli, στο οποίο φιλοξενούνται το σουηδικό κατάστημα τροφίμων και το σουηδικό εστιατόριο, με τις αγαπημένες σουηδικές γεύσεις και προϊόντα είτε για απόλαυση στον νέο αυτό χώρο είτε για take away ή μαγειρική στο σπίτι.
Η Την ανανεωμένη διαδικασία αγορών παρουσίασε στους καλεσμένους η store manager του καταστήματος IKEA Ιωάννινα Λία Σύρρα, αναφέροντας ότι «οι πελάτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να επιλέγουν τα έπιπλα που επιθυμούν, ανάμεσα σε 3.000 ετοιμοπαράδοτα, τα οποία τα παραλαμβάνουν από την Εξυπηρέτηση Πελατών, όπου υπάλληλοι της ΙΚΕΑ τα συγκεντρώνουν για εκείνους. Τα έπιπλα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα στο κατάστημα, μπορούν να τα παραγγείλουν και να τα παραλάβουν από το κατάστημα ή στον χώρο τους με μία μικρή επιπλέον χρέωση, ενώ όλα τα αξεσουάρ σπιτιού είναι άμεσα διαθέσιμα».
Από την πλευρά του, ο marketing & communication leader της IKEA Πάρις Χρανιώτης ανέφερε ότι «η ανανέωση του καταστήματος πραγματοποιήθηκε με στόχο οι καταναλωτές να συνεχίσουν να αντλούν πλούσια έμπνευση για τον χώρο τους, πραγματοποιώντας τις αγορές τους πιο γρήγορα και πιο ξεκούραστα. Ο επισκέπτης ζει την ολοκληρωμένη εμπειρία IKEA, μέσα από την ευέλικτη δομή, την ταχύτερη διαδικασία εξυπηρέτησης, τους αναδιαμορφωμένους χώρους του Κέντρου Σχεδιασμού και του Swedish Deli, τις Υπηρεσίες Ραψίματος και Κεντήματος, βρίσκοντας ό,τι ψάχνει για το σπίτι του σε μία ευχάριστη βόλτα».
